Duur training:   1 dag

Uw investering: op aanvraag
Deze training is ook als open training te volgen
Deze training is bedoeld voor uw ambassadeurs, of ze nu monteur, timmerman, bezorger, hovenier of installateur zijn.
De aanpak van deze cursus is praktijkgericht, in kleine groepen van 6-12 personen.
Een syllabus wordt verstrekt
Onze trainer heeft veel ervaring met het trainen van technische buitendiensten, van de installateur in het dorp, het landbouwmechanisatiebedrijf tot en met de grootste koffie producent en installateur van Nederland.
Wij gaan praktisch en doelgericht aan de slag met o.a. de volgende onderwerpen:

- Begroeten van de klant en correct afscheid nemen
- Zakelijke etiquette
- Verzorging van mens en materiaal
- Klant informeren over de uit te voeren werkzaamheden en evt. kosten
- Terugkoppeling naar de interne organisatie
- Suggesties geven voor aanpassingen, nieuwe opdrachten etc.
- Inspelen op koopwensen, in combinatie met de interne organisatie
- Omgaan met verschillende culturen
- Omgaan met verwijten, klachten en tegenwerpingen
- Verbale en non-verbale communicatie
- Omgaan met verschillende typen gedrag
- Bewustwording van uw rol
- Simulaties en korte rollenspellen

Na deze training zal uw medewerker een echte ambassadeur kunnen zijn, iemand die zijn klanten dient met kwaliteit in opdracht en communicatie!

Timemanagement & Stresspreventie
Persoonlijke effectiviteit en D.I.S.C.
Emotionele intelligentie
Non-verbale communicatie
Ondernemersklas
Persoonlijke effectiviteit
Zelfmanagement
Monteur/Chauffeur/Technicus als ambassadeur
Gastvriendelijkheid en bediening in de horeca
Verkopen vanuit integriteit
Klantgericht werken
Klachten zijn kansen
Klantgericht verkopen detailhandel
Klantgericht werken detailhandel winkel
Praktisch leidinggeven op de werkvloer
Motiverend leidinggeven
Werving & Selectie
Beoordelings en functioneringsgesprekken
Teambuilding
Assertiviteit
Persoonlijke coaching
omgaan met conflicten
Teamcoaching
Inclusief:

Certificaat en Syllabus
Training - Coaching - Teambuilding - Gedragsprofielen